IL PRIMO CONTATTO
Raccontamelo
come ti viene.
“È lento”, “compare una scritta”, “ieri funzionava”.
Va benissimo così. Non serve arrivare con la diagnosi già fatta: ti faccio io le domande utili per capire meglio il problema.
COME LAVORO / CON ANTONIO
Il computer
fa i capricci?
Partiamo
con calma.
Sono Antonio. Se il computer si blocca proprio quando ti serve, capisco che la prima voglia sia quella di chiuderlo e dedicarsi ad altro.
Prima di litigarci definitivamente, raccontami cosa succede. Partiamo da lì.
Ti racconto come lavoroASCOLTO↗CHIAREZZA↗SOLUZIONI
Raccontamelo
FACCIAMO CHIAREZZA
Cerchiamo di capirci
qualcosa. Insieme.
Prima di parlare di componenti e programmi, mi interessa sapere cosa devi fare con il tuo computer e cosa te lo sta impedendo.
Da lì valutiamo come procedere: da remoto, a domicilio o in laboratorio.
LE OPZIONI, SPIEGATE BENE
Ti spiego cosa
possiamo fare.
Voglio che tu capisca le opzioni, i costi e il motivo dell’intervento proposto. Se qualcosa richiede ulteriori verifiche, te lo dico.
E se uso una parola poco chiara, fermami: posso spiegarla meglio.
L’INTERVENTO
Al lavoro
ci penso io.
Tu mi hai raccontato il problema. Ora tocca a me occuparmene.
Se durante l’intervento emerge qualcosa che cambia il lavoro previsto, ne parliamo prima di decidere come continuare.
PRIMA DI SALUTARCI
Facciamo
un ultimo controllo.
Verificare il risultato fa parte del lavoro. E prima di salutarci, c’è spazio per le tue domande e per qualche consiglio pratico.
Anche quella domanda che inizi con “scusa, magari è una sciocchezza”. Falla pure.